『 本期人物：南京分公司星保姆   孔平』

“我们轻喜啊，我真心觉得比别的公司好！我心里是这样想的，我走到哪里，在任何人家里服务，我们就代表着轻喜到家的品牌，我都希望自己能为轻喜代言，做好每一次服务，做好每一处细节！”

孔平，轻喜到家南京分公司星保姆；自2020年入职以来，从保洁师到星保姆，在长年累月的服务中她始终坚守自己总结出来的信条——“上户早到十分钟，用服务细节赢信任，收尾晚走十分钟”，付出终有回报，不仅收入高了，她也成为众多客户和同事眼里最值得信任的“热心好大姐”、“一家人”！

01、轻喜，是个意料之外的选择

“我当初跑过车，开过店；跑车呢效益也不太好，开店又遇到了疫情。正当我心情低落手足无措时，偶然间在抖音上刷到了轻喜到家，我抱着试一试的心态报了名。”

在报名之初，孔平觉得轻喜应该也和别的家政服务机构没啥区别，所谓的“高工资”估计也是“幻影泡沫”，她心里甚至有一丝丝不安！在生计压力面前，她抱着复杂的心态加入了轻喜，没想到这段特殊的缘分一下子就是三年，加入轻喜成了她最“得意”的一件事！

“刚开始，我感觉这么高的工资是不可能的！进入到轻喜之后，我发现通过自己的努力，通过用心服务客户，真的可以实现；同时我们还有非常专业的培训课程，我的心一下子就踏实了！”

02 、在轻喜，遇到更好的自己

提到轻喜，孔平的脸上总是洋溢着幸福笑容，说的最多的就是“选择轻喜，真的是选对了，我很骄傲！”

“我经常给身边的跟姐妹们说来我们轻喜就是来对了，来值了！因为在轻喜我们能拿到自己应得的工资，也能通过自己的双手实现自我的价值！”

“我现在收入非常稳定，在家里和外面都很自信，我从不觉得作为一名保洁师和保姆有什么丢脸的，我们用双手创造美好生活，我以此为荣；我到哪我都会讲我是轻喜到家的保姆，我以此为荣，以轻喜到家为荣。”

来轻喜工作之后，孔平的家里人也看到、感受到了她身上的变化——“人更自信了，干活更有劲了，眼里也更有光了！”

03 、做好细节，用服务赢得客户信任

“用心细心服务好每一个客户，客户信任我，像家人一样对待我，自己心里头很自豪的！”

“不管体验单还是包年单，我们都要真心面带微笑和客户沟通，第一印象很重要；沟通好了，最重要的是服务要好，只有这样才能赢得客户的信任。”

“我服务的一个客户姓宋，我都称他为宋先生，从第一次服务开始他就固定我了，他经常说我做事很细致，他也很放心；要是服务不好的话，他怎么可能续卡三年呢，所以服务很重要，细节也很重要，跟人家沟通也很重要。还有我明天上午去服务的一个姐姐，她对我们轻喜的服务非常满意，我在她家也服务两年多了，去年是Q3，今年她果断下单了Q6。逢年过节，这位姐姐总会给我包上一个红包，推都推不掉的那种，真的很感动！”

“真的非常感谢客户对我们的信任，我服务的客户几乎都不在家，然后他们总是很放心地把家门的钥匙和密码交给我。”

04、去发光，我们就是轻喜最好的代言人

在服务中，孔平大姐始终把自己当做“轻喜行走的品牌代言人“，她希望用自己的实际行动把细致专业的服务带给更多客户，用服务打动人，把轻喜品牌打响，这种强烈的使命感感染着身边很多人！

“我们轻喜啊，我真心觉得比别的公司好！我心里是这样想的，我走到哪里，在任何人家里服务，我们就代表着轻喜到家的品牌，我都希望自己能为轻喜代言，做好每一次服务，做好每一处细节！”

“我每次去客户家都是早十分到晚十分走，这几年我一直都是这样做的。做客户所做，想客户所想，客户想到的我们做到了，客户想不到的我们也做到了。我服务的客户里90%以上会续包年，体验单转包年的也非常多。”

“在我心里轻喜真的非常非常不错，我不管走到哪里，我都希望自己力所能及地把轻喜品牌宣传到哪里。

未来，我还想和轻喜一起走下去，就像我们经常唱一首歌里的歌词一样—— 一群人，一颗心，坚持到底，走下去。

我心里这么想的，也是要这么做的！”

以上是孔平的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。