轻喜人物|张风:只要用心做,困难在我这都不存在

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 15:04:16

北京时间2022年2月25日

『 本周人物:轻喜到家保洁师   张风』

入职2个多月,张风就凭借着出色的工作技能和沟通能力获得了9位客户包年,从一位销售,到成为一名优秀的保洁师,家人对于她的支持,是她行动上最大的动力。


01

家人的支持

行动上最大的动力

今年41岁的张风来自河南,05年的时候就去了青岛,在青岛居住了十几年,属于一个老青岛人。张风在进入轻喜之前一直做的是销售,所以这也让她在跟客户沟通交流上有一定的经验。

加入到轻喜到家,也是因为一次偶然刷抖音的时候,看到了轻喜到家招聘的信息,当时的张风是了解到家政行业近一两年大火,为很多上了年纪找不到工作的群体提供了工作机会,感觉挺好的,于是就开始留意这类的信息。

“我看了抖音之后,刚开始是留意,后来又刷到的时候,我就在琢磨这个事儿。琢磨完之后,感觉家政这个行业挺好的,前景发展挺大,自己也比较喜欢这个行业,所以就想来咱们公司。”

而张风在有了这个念头之后就跟家人沟通了这件事,跟家里人解释了自己的工作之后,15岁的女儿对这份工作表示很支持,“他说你这样的话我也很放心,因为下雨天的时候你是在室内工作的,我很支持你,你用心去做就可以了。”

“我的家人认为,只要你喜欢这份工作,做起来能够比较开心,心情好了之后一切都好。”

在得到家人的支持之后,张风来到了轻喜。在经过培训之后,开始上门服务。而每次到客户家做服务的时候,张风会觉得就像是在自己家一样,做起来也很顺手。

从进入轻喜到现在,张风感觉自己的工作特别开心。

有了观念上的“破冰”,才会有行动上的“突围”,家人对于她的支持,则是给了她行动上最大的动力。


02 沟通是优质服务的前提

因为之前做过销售的原因,张风平时上门服务的时候跟客户沟通也是得心应手,在做服务之前,她会提前跟客户沟通,去了解客户的需求。

“只有了解了客户的需求之后,才能把重点的服务做到位,顾客平时打扫不到死角、比较难清理的地方,包括这个床底、沙发底,各个死角这些地方,很多地方顾客不是注意的到的地方,尽量打扫得干干净净,客户就会满意。”

在说到如何面对客户的时候,张风表示,只要你做到用心服务,其他什么都不重要了。

“因为你用心服务的过程当中,把每一个部位然后都做得很到位,顾客就会非常满意。”

张风说到她曾遇到过一位客户,是一位70多岁的老人,一般的客户在上门服务的时候,保洁师都会尽量做好打扫计划,而这位客户自己会要求需要重点做哪些服务,张风在了解到客户的需求之后,也是尽量按照老人的需求去满足她想要的服务,这也让老人很满意她的服务。

对待不同的客户,用不同的方式去满足客户的需求,这也是让张风能被众多客户喜欢的原因之一。


03 反思和总结每一次的服务

是为了下一次做的更好

除了日常服务之外,张风也会在下班之后回去做总结。

“做完每一家服务之后自己脑袋里边会出现工作画面,做的好的和需要改进的,我都会去总结思考,下次去的时候我应该怎么做首先从开始做,怎么样才能把这个地方做得更完美。所以说我喜欢做完每一单服务之后,自己会跟自己来一个反思和总结。”

当然,张风在看到自己做的特别好的时候,甚至客户在夸奖的时候,她也会特别高兴,觉得自己很有成就感。

而关于学习,在张风的脑子里一直有句话:只要喜欢这个行业,就用心去学,只要不会的,也用心去学,直到学会学精为止。

“一旦你抱着一颗爱学习的心,就没有什么难题,也没有复杂的,你平时感觉特别难打理的地方。只要你找好那个重心点,做起来就会比较简单,所以说还是要找到技巧。”

不断学习,不断提升新的技能,这是张风对自己的要求。

每一次上门服务,张风都会碰到不同的客户,不同的家庭,而在对待这些客户的时候,张风始终坚信,只要沟通,就能了解客户的需求,并且能及时的解决好客户的问题。


04 主动解决客户的需求

张风除了在上门服务的时候能做到给客户满意的服务之外,在下班之后,她也会去关注客户的需求。

张风有一个客户,是一位2个孩子的宝妈,平时跟这位客户相处的很好。

年前孩子放假,大人们在上班,孩子的爷爷奶奶又回了老家,孩子没有人照看,客户当时心里非常急,而张风在了解到这件事之后,主动跟客户商议,可以把孩子留在家,自己在去服务的时候帮她照看孩子。

而在当天张风做完服务后,等到下午六点,客户还没有回来,客户当时也是给张风打电话,让她先走,但张风看到两个孩子独自在家还是不放心,于是继续等到客户回家才走。中途两个孩子饿了,还给他们做了饭,这件事也让客户特别感动。

主动解决客户的需求,在力所能及的情况下,甚至为客户解决工作之外的问题,是张风心底一直都有的善良。


05 相处之道

用心就能被看见

在谈到人和人之间的相处之道,张风表示第一印象非常重要,第一次见面,面带微笑。其次在和人相处的时候,要做到用心,做到用心交流,用心沟通。

不管任何年龄段的,都会有共同的话题,需要沟通好。

张风曾经在一家客户做服务,刚开始两人交流比较少,后面几次服务的时候两人的交流就多了,慢慢熟悉。

而客户也跟张风透露,自己之前也找过好几家服务,就没见过能跟她一样能聊得来的,客户表示张风的用心不用说出来,她们都能看的到,能感觉的到。

客户家的油烟机油污比较重,张风在服务中,反反复复的清洁,比平时多做了2遍清洁,做出来的结果让客户非常惊喜,直接说感觉自己像是买了新的油烟机,这样的用心让客户非常感动。

而张风也会记住客户满意的点,去总结,方便下一次做服务的时候能更好的了解客户的需求。

张风就是用这样的方式去建立客户对自己的信任感,而也是这些信任带给张风这些成绩。

谈到对未来的目标,张风表示现阶段是要尽量多学习去提升自己的技能,未来希望能在轻喜收获更多的工作价值。

以上是张风的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。

为您推荐

热门文章

图片展示

联系我们

 

地址:深圳市宝安区华盛泰科技大厦1—3楼轻喜到家

轻喜到家微信公众号

轻喜到家app

轻喜到家招工

在线客服
二维码
二维码
轻喜到家app下载
在线客服
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了
粤ICP备17108513号