轻喜人物|汪山桂:事事有响应,时时有回应,用责任感赢得客户!

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 14:59:39

北京时间2022年4月15日

『 本周人物:轻喜到家VIP管家   汪山桂』

90后的汪山桂在进入轻喜两三个月之后,就成了部门的榜样人物,并且连续两年来荣获优秀员工。

从加入轻喜到成为管家部的榜样,这个90后姑娘开始在轻喜这个舞台大放光彩。


01初入轻喜

展露头角

汪山桂来自于美丽的山城--重庆,原本的汪山桂在加入轻喜之前从事的是客服相关的工作,涉及天猫、京东、电信、联通等平台及行业。

在决定加入轻喜之前,汪山桂还特意去了解了家政行业的相关信息,

“这个市场,我就觉得家政行业是刚需的,我这边也是非常看好这一个行业,所以说我才会找工作选择这个家政行业。"

对整个行业有了较好的认可度,汪山桂于2020年7月份加入了轻喜。

初入轻喜的汪山桂原本的想法是先去了解育婴师的工作,后来机缘巧合加入了管家部团队。

在加入管家部之后两三个月之后,汪山桂成了部门的榜样,并且连续两年来荣获优秀员工。

从选择到成为管家部的榜样,这个90后姑娘开始在轻喜这个舞台大放光彩。


02 事事有响应,时时有回应

用责任感赢得客户信任

在互联网时代,对企业而言,客服这个岗位在维护客户关系及公司品牌形象中起着至关重要的作用,轻喜到家也有一群可爱的客服,TA们代表着公司承接客户的需求,尽心尽力为客户解决难题。

作为客户的服务管家之一,汪山桂也用自己的热枕服务去打动客户,有时候客户的反馈,也会给她带来惊喜。

“我觉得客户她有时候也会给你带来一个很大的惊喜。比如说我以前有跟一个客户沟通,帮她处理了一些问题,她后面自己不仅购买了服务,还把她周围的朋友都拉过来买了服务,像她家里面,比如说她姐姐、她妹妹,甚至她去外面洗脸,也都会给我推荐。

我还记得很清楚,她去洗脸的时候,顺便跟洗脸的老板娘推荐了我们的服务,然后老板娘直接就买了我们的服务,我感觉挺惊喜的。”

汪山桂在谈到这里的时候表示,客户在有任何关于服务上的问题都可以来找她,而她都会很及时的去响应,哪怕在自己比较忙的时候,也会尽量去跟客户解释。

而能做到被客户信任是很重要的,这需要自己有责任感。在最忙碌的一段时间,汪山桂时常半夜两点,早上五六点都还在回复客户的信息。

能做到事事有响应,时时有回应,作为一名客户的服务管家,这可能就是能让客户认可的主要因素之一。


03 随时调整心态

为工作燃烧激情

作为一名90后,汪山桂平时工作的时候也会很重视自己的心态问题。

“其实对于这个做销售这一块儿啊,我是觉得最重要的是,不管你做什么事情,只要把心态摆正好,不管这个事情成功与否,我都觉得无悔不苦。你把心态调整好了,也就事半功倍了。我自己性格也是比较活跃的,所以说每天不管是自我调节,还是自我催眠什么的,我就觉得自己跟打了鸡血一样的。”

收入的增加为汪山桂带来了源源不断的动力,也让她一直能保持高效率高饱和度的热情去面对客户。

在被问到加入轻喜到现在这一段时间,有哪些变化时,汪山桂回答到:“我觉得最大的变化就是比较稳定,以前的话可能对于其他的工作就只限于工作上的一个需求,或者是说对收入方面的一个需求。

但是做这个工作的话,我感觉就是把它当成自己的一个事业在做,就觉得给了一个家的感觉。

我觉得轻喜的同事,工作上给了我一个家的感觉,很融洽,很喜欢这种氛围,感觉就想呆在这里,不想走。”


04 时刻主动学习

去充电,去成长

虽然已经成为大家公认的榜样,汪山桂一直没有忘记提醒自己:要去学习!这也是来自一位90后的焦虑。

“我觉得现在社会的淘汰的力度还是非常大的,如果我要是再不进步,下一个估计就是我。”

汪山桂为了不落后,也一直在坚持学习,工作中,汪山桂平时会去了解产品,尽量把一个产品“吃透”,在客户面前必须做到专业。在工作之外,她也会主动去看一下竞品。

“基本上就是去看一下竞品,看一下他们有什么活动,或者是新的吸引客户的一些亮点,也会去接触其他公司的销售人员,他们有什么更好的话术来触达客户,我从中也是可以学到很多。

其实还有一个我觉得是责任吧,不管是作为员工,作为小组长或者是作为城市的一个管家,既然是公司给了我一个机会,把这个城市放心的交到我这里,没有分配到其他人手上,那么我得对得起这一个城市,对得起这一份业绩,一个责任。”

而提到未来,汪山桂也表示,自己还需要去提升自己的沟通技巧,这也是自己作为客服最需要的一个技能之一。

客服给客户的第一印象,往往在客户心中不止是客服本人的印象,它代表着整个公司的形象,而汪山桂也始终以最好的状态去面对客户,服务客户。

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以上是汪山桂的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。

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