轻喜人物|金燕松:主动学习,让优质服务成为一种工作习惯

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 14:53:37

时间:2022年2月18日

『 本周人物:轻喜到家金牌工程师   金燕松』

作为上海分公司的金牌队长,金燕松在最忙碌的时期,曾管理70位工程师。而即使成为金牌队长的他,也没有放弃学习,休息时间就会往各大商场的家电卖场跑,去了解市场的家电机型,为更好的服务客户而学习。


01

精于心,简于行

让优质服务成为一种工作习惯

金燕松是在2020年来的上海,在那之前,曾在安徽老家开过饭店,还做过百货批发,但因为疫情的原因,经济不景气,就从老家安徽来到了上海,当时的金燕松原本是想着找一份管家的工作,但在上海,做管家需要上海本地户口,或者是退伍军人,这两点条件金燕松都不符合。

迫于经济压力的金燕松还做了一个星期的临时工,一天挣七八十,后面就决定先找个保洁做做看,机缘巧合之下来到了轻喜到家上海浦东分公司面试,这也让金燕松踏入了家政的行业。

金燕松是一个下定了决心就坚定做下去的人,在通过入职之后,毅然买了电动车,重新租了房子,开始了新的工作。

在日常工作中,金燕松是一个非常专注的人,曾经去一个客户家里清洗油烟机,原本上午和下午是两位不同的客户服务,但在去到客户家里的时候,才发现客户家的油烟机4个小时根本清洁不完,但金燕松并没有找各种说辞,即使超时也坚持为客户清洁干净。

从上午8点钟,洗到下午1点,花6个小时为客户清洁好那台油烟机,这也让客户特别感动,当时就给金燕松硬塞了很多吃的喝的。

用心服务,专注地去完成一件事是金燕松的工作准则,而因为这样的专注,也让金燕松获得了无数好评。


02 从工程师到金牌

  蜕变,迎接挑战

入职5个多月后,金燕松因为出色的专业技能及业务能力,就晋升为上海地区的工程师金牌队长。

在晋升前被安排到深圳总部参加培训,金燕松刚到总部的时候,一个人在总部逛了好久,也是第一次了解到原来培训的东西这么精细。

在总部培训的几天,金燕松重新学习了理论知识,以及实际的操作流程,也学习了更多的轻喜文化,对轻喜有了更多的认知,这让他自己对这份工作的感触也是非常多。

到上海之后,金燕松也开始了金牌队长的工作,并且始终明白自己的责任与重担。

每个月,金燕松都会尽量安排和上海的工程师们见一次面,唠唠嗑,了解一下每位工程师工作上或者是生活上的困难,夏天的时候,金燕松也会带点瓜果去工程师的宿舍中,和这群弟兄们一起研究探讨、分享各种工作经验。

而对于自己现在的岗位,金燕松也有自己的理解。

“在成为队长之前吧,可能就是我的性格就是我天天上班,我多上单,不要闲着就行。

因为我对这个理解的就是我只要人在动,那我就有收入,我人不动,在家里面躺或者玩游戏。一分钱都没有,我今天我出去了,哪怕我只挣个八十块钱,我只挣一百块钱呢,我都是有收入的,那么你整个生活的品质就会有所改变。

而晋升之后,我可能不用天天去上门做服务,那么我体力上的工作强度会减少,但是我的思想上、精神上面的工作强度会增加,会把自己的工作重心放在如何去提高整个上海区域兄弟们的服务质量上。

从一名工程师到一名金牌队长,转变的不仅岗位上的名称,更多的是一个责任。


03 注重细节 主动学习

追求更完美的服务

在服务上,金燕松会特别重视细节。

“我上单到入户下去的时候,会首先注意到自己的形象是不是干净整洁的,衣服洗干净,一直的穿着都是工装,胡子经常刮一刮,抬头挺胸,跟客户交流的时候也尽量做到大大方方。

其次是保持工具组的整洁,之前从深圳过来支援了一部分兄弟,他们做的就特别好,每天晚上都会把这个自己的工具整理干净,保洁布晾在外面。”

而为了更能体现自己的专业性,金燕松平时也会去积累一些关于电器的知识,会去研究这些电器。为了能更好的了解这些电器,金燕松有时候自己也会去买一些工具,方便自己拆装了解。

此外,金燕松除了日常会去研究怎么提高服务质量之外,在休息之余,他也会去逛商场,比如一些国美、苏宁这些专门卖电器的地方。

“在工作以外,我就喜欢逛这种商场去看看电器,看看空调呀、看看油烟机啊,然后去研究一下。因为平时多积累一点经验能给自己提高一点,也能帮助兄弟们多提高一点。”

金燕松知道,只要愿意学习,就一定能够学会,而主动去学习,才能让自己在工作中更自信。


04 做对的选择

拿最好的反馈

而从事家政这份工作之后,除了让金燕松生活更稳定了之外,也让他有了更多的归属感。

“之前我的父母,包括家里面那些同龄人在一起,回去以后,我父母跟我们的长辈在一起时聊到,子女是什么工作呀,那我父母都不知道如何介绍我。而我家的儿子在干什么工作,他没有一个准确的定义。

而现在,我的父母就可以跟别人介绍我是做什么工作的。其次是收入上,也得到了我想要的收入,时间也更自由了。那我就觉得我的选择就是对的!

在轻喜,金燕松做了自己想要的选择,并且得到了最好的反馈,而未来,他也会继续学习如何在管理岗上走的更远。

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以上是金燕松的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。

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