北京时间2022年4月22日

『 本周人物：轻喜到家保洁师   朱王娜』

长沙分公司的朱王娜，本科毕业于湖南女子学院，家政学专业，作为“00后”的朱王娜，入职几个月就以优秀的服务赢得客户好评，初露锋芒。

在这个风华正茂的年纪，坚定自己的选择并且为之努力，就是最好的生活状态！

01 练在一线 打牢基础

00后的朱王娜作为本期的轻喜人物被采访的时候，大家都被她的年龄惊到了，而在跟她聊过之后，你很难不会被她的可爱以及认真打动。

朱王娜是长沙分公司的一名保洁师，本科毕业于湖南女子学院，家政学专业，在学校中学的内容很多，包括插花、烹饪、育婴、养老、电子商务美学等，甚至还有一些特色的课程，比如化妆、形体之类的。

原本以她的学历和年龄，是怎么也不会跟传统的保洁师联想在一起。但她知道，家政行业早已不同往昔，想要发展，就要深耕一线。

“其实我一直都想从一线干起，家政这个专业比较特殊，算是技能型的一个行业，如果你自己这些技能都掌握不了，光去做管理的话，你是做不好的，会有很多问题。

虽然一线很累，但你从一线做起，后期会越做越好，先苦后甜。”

朱王娜明白，未来想要在家政这行成为一个管理者，那么必须得了解一线，从一线脚踏实地开始做起。

02 沉入一线 全面提升

要达到目标是需要付出努力的，00后的朱王娜在面对客户的时候，要接受比其他保洁师更多的质疑。

“几乎每一个客户，在我进门的时候，看我第一眼就觉得我年纪小，就算戴着口罩也看出年纪小，会质疑我是不是做服务的。”

“我就会告诉她我做这一行已经有一段时间了，并且跟她进行专业方面的沟通。就比如入户之后的专业流程，让客户看到，虽然我年纪小，但是做服务这一块并不差。”

为了能让客户相信自己的专业，朱王娜会花很多时间去练习自己的服务技能，而单单是入户后的工具准备工作，她都在家偷偷练了很多次，练习怎么样以最快的速度准备好自己的工具，怎么样让自己的工具箱永远保持干净整洁。

用行动去说服客户，这比任何语言来的更有说服力，而保持细节上的完美，也让自己的行动更有力量。

03 精耕细作 用行动打破质疑

尽管年纪小，但朱王娜在工作中始终明白，不去计较时间，尽力为客户做好服务，才能赢得客户好评。

朱王娜曾经碰到过一位客户，上户评估后，其全屋的深度清洁，已超出一次4个小时的服务范围，而当时的客户，对自己诉求很执着，要求务必要做完全屋深度清洁，对朱王娜的印象也不是很好。

为了能让客户对其改观，朱王娜扎扎实实干了6个多小时，超时完成了全屋清洁。这样的行动力最后也是打动了客户，结束服务已是夜里，下着大雨，客户还亲自将朱王娜送回去了。

“要尽量去服务好我们的客户，你能做到的事情你就尽量去做，有一些事情你不需要去计较那么多。太斤斤计较了，就不是我们做服务的本质了。

就是这种用心，让朱王娜在工作中深得客户喜爱与好评。客户对她的态度是最好的反馈，有时候客户会把朱王娜当成是自己的孩子。

“有些客户她会给我塞零食，比如说我做到一半的时候，她会给我塞几个糖让我吃，我会跟她们说我在上班，她还会往我嘴巴里面塞，走的时候也会给我带很多小零食。

还有一些客户觉得我跟她女儿差不多大，就特别喜欢我，在我一边工作的时候还想跟我聊聊天。”

从被质疑年纪小做不好，到被客户认可并且“宠爱”，朱王娜用自己的行动诠释了服务者与客户之间的关系。

04 学习中收获 

这个世界 它属于努力拼搏

因为这种服务意识，也让朱王娜以优异的成绩，从一线团队中脱颖而出，拥有了挑战下一个岗位的机会。

在轻喜，优秀的服务者会被提拔到总部“再学习”。朱王娜也来到了深圳总部，进入新一轮的培训，在这段培训时光中，不止是各种技能知识，朱王娜从这群有着相同目标的大姐中，学到了很多。

同批次来总部培训的大姐，也都是全国各地优秀的服务者，而来总部，也是迎接自己新的人生挑战。

“其实这一期我的年纪最小，但我跟姐姐们相处都特别融洽，她们在生活上、学习上都帮助了我很多。我刚来的时候也是有股劲的，感觉自己年纪比她们小，我要做得比他们更好。

但有些姐姐真的好厉害，很努力地在做、在学习，让我会有危机意识。也因为跟姐姐之间的相互较劲儿，我成长了很多，也学会了很多。”

在学习期间，因为疫情封控的原因，朱王娜和姐姐们都在宿舍里上网课，但这也没有耽误学习。

每一位大姐都为了能以最好的状态展现自己的实力，下课之后会练习很久。

“特别是很多姐姐，半夜的时候，可能还拿着手电筒在那里对着墙练习讲稿。”

就是这样的氛围，也激励了朱王娜，让她的冲劲上来了，努力拼搏，向着自己的目标前进。

脚踏实地，努力学习，这是朱王娜踏入家政行业一直坚持的准则。未来可期，相信朱王娜在家政行业会更加光彩夺目、熠熠生辉。

以上是朱王娜的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。