轻喜人物 | 殷欢欢:真诚沟通·用心服务就是我的“王炸”!

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 14:40:58

北京时间2022年8月4日

『 本期人物:VIP管家部高级运营顾问   殷欢欢』

“客户的需求是服务,我们提供的是服务,所有技巧、销售技巧都是围绕服务的,我觉得没有什么太多技巧,你的服务到位就可以啦。”在此次采访中,来自轻喜到家VIP管家部的高级运营顾问殷欢欢说得最多的就是“服务”!

殷欢欢,一位来自东北黑土地的90后东北姑娘,谁承想她已经随父母“深漂”15年了,一路走来,做过服装,做过各种线下销售,直到有一天偶然的机会加入轻喜,用她自己的话来说就是突然就找到了自己“位置”,这就像冥冥之中一种注定的选择;在轻喜她一做就是两年多,各种销冠更是拿到手软!


01

5·20这一天

我入职了 !

5月20日,这个对于年轻人来说有些特殊的日子,对于殷欢欢更是有着别样的缘分。

“我记得很清楚那天是520,就是我们很多年轻人特别喜欢的节日,我就是那天加入轻喜到家的!”2020年5月20日,殷欢欢入职轻喜,正式成为了轻喜到家的一员!

“之前家里的亲戚朋友啊,也会请一些服务阿姨上门,但是跟我们轻喜平台是不一样的;在轻喜工作久了,还是挺有干劲、挺有冲劲的,我觉得自己在这里找到了属于自己的位置。”


02 

销售:从线下到线上

不变的是真诚沟通

“我之前都是做面销,没怎么接触过线上销售。面销跟线上销售,还是有很多不一样的地方!面销呢,要通过客户的微表情、语言来判断客户的喜好;像我们线上销售,只能通过文字、电话的形式去跟客户沟通。无论如何我觉得做销售,不管是线上或者线下,最重要的就是【真诚沟通】。”

起初,从线下销售转向线上销售对于殷欢欢来说是一个不小的挑战,但她终以“真诚沟通”一一化解。之后的工作中,不仅各种挑战迎刃而解,“真诚沟通、用心服务”更成为了她后来取得优秀业绩的不二“法宝”!

在轻喜转型线上销售两年来,她正是凭着“真诚沟通、用心服务”的初心,一路披荆斩棘;当然这其中也有很多让她印象深刻的销售案例!

“我们有很多体验的新用户,这些新客户一般都不太了解我们轻喜;我们一定要去引导客户,了解客户真正的需求!像之前有个客户,我差不多一个月才追踪下来,我会每天和她打招呼问候,了解她的困惑,跟进我们的服务情况。客户刚开始是很犹豫的,因为她不了解我们公司的资质,也很担忧我们的稳定性。在做比较的时候,我就会给她算账,告诉她我们是直营的,我们有从售前到售后完善的服务体系,我们还有非常专业的培训机构!”

在与客户不断地努力沟通中,她的疑虑一点点被消除;然后终于有一天这个客户对殷欢欢说:“那我相信你,就在你们轻喜下单吧!”

从线下到线上,不变的是真诚沟通,从线上到线下我们始终追求的是用心服务,正如我们轻喜到家的愿景一样“做最值得信任的公司”;这也是殷欢欢,也是轻喜到家取得今日令人瞩目成绩的真正“杀手锏”。


03 

服务,服务

更加优质的服务

说到自己的工作和我们所处的行业,殷欢欢有着清醒的认识:服务,服务,更加优质的服务!

在她的认知里,服务最重要的是服务意识,服务不仅是服务客户,也是服务一线大姐,服务所有同事的!她说一旦有了这种服务意识,对工作和行业的认知就会更加透彻,眼光自然也就放得更加长远了!

“首先我们是做服务行业的,那服务一定要到位;不光是我们一线大姐的服务到位,我们的服务也要到位,我们要随时随地反馈解决客户提出的问题;其次,我们的服务一定要讲求效率,这是客户的第一印象,你做好了他就会觉得你的服务很到位;然后,就是我们在平时跟客户沟通时,一定要真诚亲切。“

“我有一个印象非常深刻的客户,服务了差不多两年吧,他非常相信我和公司,他需要家政服务时都会听取我的建议和推荐,就是那种完完全全的放心!这种认可和信任让我很受触动,也让我觉得自己的工作更有价值了!”


04 

我的小目标:

踏踏实实干下去

“我要是干得好的话,我会一直干下去,这就是我的目标,也希望我在轻喜一直踏踏实实地干下去;就是认准一件事,然后兢兢业业地做好!”

聊到未来规划,殷欢欢在经历了来轻喜之前的多次工作变动后,她说自己很享受现在这种找到“位置”的感觉,也希望自己在轻喜能继续实现自我的价值,踏踏实实干下去!

对于这份工作,她的家里人也十分支持,得到了身边很多人的肯定。在轻喜,让更多的人看到了她自己的改变,她变得更自信,也更有激情活力了!人就是这样,向阳而生,你也必将变得璀璨夺目!


05 

轻喜七周年

我必须说点啥

8月恰逢轻喜到家成立7周年,她看着公司前台满满的公司7周年标语,她感慨道:“希望公司接下来能办到70年、80年、100年成为老牌的家政公司,这是我内心最真实的想法;我也希望自己在公司能一直走下去,一直做到销售业绩领先的那种,真心希望公司越来越好吧!”

“以客户为中心,以服务者为本;诚信务实,奋斗创新”的轻喜核心价值观在殷欢欢身上有了很好的诠释;这种用服务实现价值,勇敢直面挑战的样子正是轻喜人该有的样子!


以上是殷欢欢的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。


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