轻喜人物|于健:用户至上,价值长存

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 14:36:27

北京时间2022年3月11日

『 本周人物:轻喜到家家居养护工程师   于健』

大时代下的普通人,平凡的经历,也有一键重启的时刻。

28岁的于健,已经有颇多的服务行业从业经验了,据他说:快递员、外卖员都做过,因为一直都没有属于自己的专项技能,原本的工作重复性又高,也缺乏一些挑战,所以选择在家政行业重启了自己的发展之路。


01

迈出第一步

艰难便成了从前

对他来讲,家政行业的挑战,并不在于学习有多困难,最难的是如何与客户面对面深度沟通。过去从事的工作,很少涉及沟通,所以刚上户的时候,于键还是会紧张,但紧张之余,也没忘记老师的反复教导:紧张是没用的,要充分展示专业。

所以他尽心去服务,不畏超时,第一单服务过后得到了客户的好评,就彻底消除了他隐藏心里的紧张。迈出第一步,艰难便成了从前。

当我们谈到客户对于服务的最大质疑,他坦言说:就是专业。那什么是专业呢?,他会如实与用户讲:“专不专业,这个您不担心,就要看我做的流程,还有服务,只要达到您满意了,没有一点瑕疵,这是我的专业。”

光说还是没用的,清洁完之后才会给人直观的感受,所以于健清洁完之后都会100%让客户检查,通常客户会给予好评。无论他原来在哪,现在他在当下,选择适合自己的活法,这就是最好的活法。


02 风乍起

合当奋意向人生

于健是家里的经济支柱,问他为什么这么努力的时候,他说因为不想再过穷日子了,那是他奋意向人生的满满动力。

为了能够生活在消费低一些的区域,每天从宿舍到上户的区域,单次路程少则20公里,但于健说这一点关系都没有,只要能上单,距离都不是问题。业务高卑职当坚,男儿有求安的闲,今天受的苦,担的责,忍的累,到最后都会变成光,照亮你的路。


03 让用户满意

就是他的工作

“最多一位客户转介绍,是十个人。”于健感动的说:”客户真的很好,转介绍了十位客户,并且还单独为我建一个小群,将自己闺蜜,亲人都拉进去。只为了宣传服务。”

当问道他服务技巧的时候,他总会说:“这没有什么技巧,就是凭着自己的良心对待客户,把客户家真的当成自己家。”这是他开始从事服务行业,至今做到未有一个差评的人生信条。客户的好评对他的意义,与温暖无异,每每看到APP上出现自己的个好评,心里就特别舒坦。

这种温暖也灌注了前进的动力。很想面对镜头感谢客户,但欲言又止,生有热烈,藏于俗常,可能这就是这位服务小哥可爱的地方。


04 与有荣焉

幸甚至哉

连续三个月获得服务之星,并拿到了全国前三的奖励,他认为离不开队长的支持与教诲,从此他更想为团队争取荣誉。

“奖金一开始没有去想,看到别人在榜上,想着自己上榜应该也挺开心的,同时也能为团队赢得荣誉,每个月都想比上个月更努力一点。”于健,很有集体荣誉感,甚至休息的时候从不出门娱乐,都在向客户了解需求。

对于轻喜到家大家庭,他尤感温馨,除了是同事,大家更像是朋友,共同拼搏,扶摇直上。

这是于健的故事,平凡时代,却有着不平凡的心,“内秀于心,外毓于行”,百尺竿头更进一步。


以上是于健的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。

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