北京时间2022年3月11日

『 本周人物：轻喜到家家居养护工程师   于健』

大时代下的普通人，平凡的经历，也有一键重启的时刻。

28岁的于健，已经有颇多的服务行业从业经验了，据他说：快递员、外卖员都做过，因为一直都没有属于自己的专项技能，原本的工作重复性又高，也缺乏一些挑战，所以选择在家政行业重启了自己的发展之路。

01

迈出第一步

艰难便成了从前

对他来讲，家政行业的挑战，并不在于学习有多困难，最难的是如何与客户面对面深度沟通。过去从事的工作，很少涉及沟通，所以刚上户的时候，于键还是会紧张，但紧张之余，也没忘记老师的反复教导：紧张是没用的，要充分展示专业。

所以他尽心去服务，不畏超时，第一单服务过后得到了客户的好评，就彻底消除了他隐藏心里的紧张。迈出第一步，艰难便成了从前。

当我们谈到客户对于服务的最大质疑，他坦言说：就是专业。那什么是专业呢？，他会如实与用户讲：“专不专业，这个您不担心，就要看我做的流程，还有服务，只要达到您满意了，没有一点瑕疵，这是我的专业。”

光说还是没用的，清洁完之后才会给人直观的感受，所以于健清洁完之后都会100%让客户检查，通常客户会给予好评。无论他原来在哪，现在他在当下，选择适合自己的活法，这就是最好的活法。

02 风乍起

合当奋意向人生

于健是家里的经济支柱，问他为什么这么努力的时候，他说因为不想再过穷日子了，那是他奋意向人生的满满动力。

为了能够生活在消费低一些的区域，每天从宿舍到上户的区域，单次路程少则20公里，但于健说这一点关系都没有，只要能上单，距离都不是问题。业务高卑职当坚，男儿有求安的闲，今天受的苦，担的责，忍的累，到最后都会变成光，照亮你的路。

03 让用户满意

就是他的工作

“最多一位客户转介绍，是十个人。”于健感动的说：”客户真的很好，转介绍了十位客户，并且还单独为我建一个小群，将自己闺蜜，亲人都拉进去。只为了宣传服务。”

当问道他服务技巧的时候，他总会说：“这没有什么技巧，就是凭着自己的良心对待客户，把客户家真的当成自己家。”这是他开始从事服务行业，至今做到未有一个差评的人生信条。客户的好评对他的意义，与温暖无异，每每看到APP上出现自己的个好评，心里就特别舒坦。

这种温暖也灌注了前进的动力。很想面对镜头感谢客户，但欲言又止，生有热烈，藏于俗常，可能这就是这位服务小哥可爱的地方。

04 与有荣焉

幸甚至哉

连续三个月获得服务之星，并拿到了全国前三的奖励，他认为离不开队长的支持与教诲，从此他更想为团队争取荣誉。

“奖金一开始没有去想，看到别人在榜上，想着自己上榜应该也挺开心的，同时也能为团队赢得荣誉，每个月都想比上个月更努力一点。”于健，很有集体荣誉感，甚至休息的时候从不出门娱乐，都在向客户了解需求。

对于轻喜到家大家庭，他尤感温馨，除了是同事，大家更像是朋友，共同拼搏，扶摇直上。

这是于健的故事，平凡时代，却有着不平凡的心，“内秀于心，外毓于行”，百尺竿头更进一步。

以上是于健的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。