北京时间2022年1月24日

『 本周人物：轻喜到家带单师   程罗斯琴』

90后的程罗斯琴毕业于常德师范，自考了本科，毕业后在东南亚国家从事旅游工作。但因为疫情回国，重新开始，选择进入家政行业，在轻喜第一个月就拿下了15个包年，经历过低谷，也能重新出发，对于不屈不挠的人来说，从来都不会屈服于失败这回事。

01

从旅游行业到家政行业

用行动证明了自己的无限可能性

程罗斯琴进入轻喜之前是一名国内外旅游工作者，常德师范毕业的，后面自考了本科，毕业后就去东南亚国家做了旅游行业的工作。而2020年因为疫情原因回国，疫情的影响让她迫不得已重新思考选择新行业。

刚开始的程罗斯琴对整理收纳师这个行业比较感兴趣，意外的在求职软件上看到了轻喜的招聘，顺水推舟就做了一名保洁师，这也让程罗斯琴打开了一个新世界。

“我发现这个行业真的太好了，对女性包容度太高了。它的工资水平在长沙，已经算中高了。然后又不会看你的个人经历，你的年龄，各方面对女性是很善待的一份工作。”

也正是这些，让程罗斯琴选择了轻喜。身为一名90后，程罗斯琴对于家政行业的理解更包容。

“现在很多90后，特别是女孩子，在大街上也能看到有些送外卖的人不是小哥哥，反而是小姐姐，大家觉得不会去做的事情，她可能会去做。

家政行业对90后也是非常的吸引人，一方面是收入，另一方面自己学习能力强，就会有更多的可能性。所以我觉得可能以后会有更多的90后会加入到这个行业，并且做到更好。”

在看待保洁这份工作，程罗斯琴也有自己的理解。

“我觉得任何行业它只要有发展空间，那就不会说是伺候人什么的，我会把它归结于服务行业。服务行业它本质就是面向客户，满足你的需求。不管说是以前我做旅游行业，还是说现在做家政行业，我都从来没有觉得这份工作不好。

这就是我最开始的看法，只是中间会考虑我的身体能不能吃得消。所以对于保洁这份工作，我觉得它跟之前做旅游管理这个，本质上没有太大的区别，这个只是工作内容。”

对于家人的质疑，程罗斯琴也用行动证明自己的选择，被家人认可这份工作。

“当时我记得一天我外婆生日聚餐。我小姨开了句玩笑话，我印象特别深刻。就是说就你还打扫卫生，是卫生打扫你吧，从来没见过你打扫卫生。突然之间就会觉得有点惊讶。她怎么会有这种想法？

当时我的想法是我不用解释太多，用我的行动来证明自己就好。

而程罗斯琴在刚加入轻喜就拿了15个包年，这对于一个刚入家政行业的新人来说，是非常好的一个成绩，她用自己的行动向家人证明了自己的可能性。路是自己的，不必用别人的标准，来框定自己的人生。

02 有目标的去工作

新生活从选定目标开始

程罗斯琴在进入轻喜第二个月的时候有了目标，“我不是只做保洁工作，我会想更多，思考更多。我会自己总结一些话术，总结在客户家服务的一些小细节。

在做服务的时候，程罗斯琴会很注意一些细节，并且把这些细节整理成总结，用于去提升自己的服务质量。

茫无目标的飘荡终归会迷路，有了目标，内心的力量才会找到方向，在工作上，程罗斯琴始终带着目标在家政这个领域探索。

03 从不会做家务

到用自己做的服务赢得客户

主动努力，才会改变

而就是这么优秀的程罗斯琴，之前在家是不怎么会做家务的。

“我之前没有做过家务，刚开始心理和生理都身体都承受着一定压力，但自己觉得既然选择了，就一定要干好。只要说我还能站起来，不影响我工作，那我就要把工作做好。”

程罗斯琴刚开始上单，会发现自己找不到打扫卫生的点，效率就慢了，又想干好又做得慢，程罗斯琴也很急，总觉得客户花了这么多钱，总不能让他不满意服务，于是会主动给客户加班。

“我印象很深刻的一个服务，就一个杂物间，我做了一个半小时，如果现在让我做的话，可能一个小时不到就做完了，当时也是找不到重点。后来加班了快一个小时，给他家里都打扫得非常干净。那个客户也是被我的服务打动了，抱着小孩给我分享了六个群，现在想想还是很感动。”

主动努力，才会改变，事在人为，努力终究会有好的结果。

04 选择了，就一定要拿到结果

为这个结果全力以赴

程罗斯琴是个目标感很强的人，轻易不会选择，一旦选择了，会坚持一定要做好。

刚进入到公司，程罗斯琴就给自己定了一个目标，在半年里，一定要拿到她想要的结果。那之后的程罗斯琴也是全力以赴去干，付出了很多。

而这份工作也对程罗斯琴的改变也很大，一个是晋升上，给了她无限的可能性。

“主管说我们公司是会很用心的对待每一个保洁姐姐，培训岗位是非常重要的，一定也是要从一线做起，那我就从一线做起来，我就想着我要晋升，后边了解金牌这个工作，那我就一定要去做好。公司的发展很大，市场空间也很大，不管是岗位上的晋升，还是技能上，像新保姆、月嫂、早教等等，都有无限的可能。我就觉得一定要干，也更加坚定和认可了自己的选择。”

除此之外，程罗斯琴的生活上改变也很大。

“做家政之后，基本上就是到十点左右就睡了，六、七点就起来，生活特别规律，而且早餐顿顿都吃，家里的卫生打扫的干干净净。我的衣柜都收拾得特别好，就发现我的生活有规律了，自己各方面有条理了，自己的作息也不乱，身体各方面都更健康了。”

对于给新人的建议，程罗斯琴建议服务就是用心去做，细心点，做一些别人做不到的点，我们做了客户就会更加认可我们，我们就会更有成就感。”

“我记得我之前有个客户，当时他也没有意向固定包年，但后来结束工作以后，看着他门外的那个柜子鞋柜有点脏，我就帮他擦了一下，也帮他门口到电梯的这个距离拖了一下，客户可能也是被打动了，就包年固定了。

客户说他觉得我很用心的做事，确实让他有感动到，他觉得他能够把家交给我来打造，特别放心。”

风可以吹起一张白纸，却无法吹走一只蝴蝶，生命的力量在于不顺从。在轻喜，程罗斯琴用自己不顺从的心去证明自己，事在人为。

以上是程罗斯琴的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。