轻喜人物|吴秀连:慧心服务,在轻喜收获成长

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 11:47:33

北京时间2021年9月17日

我们做一份工作久了总会觉得枯燥,我们要想办法怎么让这份工作没那么枯燥。

每一份工作,都是通过劳动,换取等量的价钱,没有高低贵贱之分,都是值得被尊重。不要把自己的位置放得太低,他出钱,自己出力,互惠互利,并没有低人一等的说法。

首先自己要有正能量,工作要积极,生活态度也要积极,做人不能太悲观,要不断的去学习,积极向上,获得更多的正能量。虽然在外面工作挺辛苦,但是也能做的很开心。

『 本周人物:轻喜到家星保姆  吴秀连』


01

“轻喜为我提供

不断提升自我的舞台”

“在干保洁之前,我一直在工厂上班,整天像个机器一样在那里坐着,干着重复的工作,而且年龄限制也挺大的,也没有什么锻炼自己的机会。”这是进入轻喜之前,吴秀连大姐对上一份工作最大的感受。

机械性又枯燥无味,没什么学习机会及晋升空间的工厂生活,让吴姐选择了换工作。38岁的吴姐通过朋友了解到家政行业不错,没有年龄限制,亦对学历的要求不高,便自己去报考月嫂、催乳师等。但还是没有找到就业的机会,吴姐实地调研很多家政,最终选择轻喜。

轻喜作为家政行业的领军者,一线服务人员都是公司直营员工,不像之前调研的家政公司,多为中介或者转介绍,没有稳定的保障。而轻喜会为员工买社保、节假日都有员工关怀活动及礼物、还有可晋升空间。

“在这里,有专业的课程、专业的老师培训我们,课堂外,老师亦会给予特别多的帮助。特别是上星保姆课程时期,感觉收获特别多,尤其是人际交往,专业技能等方面,仿佛突然开窍一样。”

吴姐由衷的表示,来了轻喜以后,真的进步了很多,更全面的认识自己了,发现自己还有很多地方可以发展一下。轻喜有着持续不断的在学的氛围,这让吴姐也深深的感悟到:上班不仅仅是一个赚钱的过程,也是一个不断提升自己,增强自己的核心竞争力进步阶梯。


02

“自尊 自信

才能获得他人的尊重”

吴姐说:“从事这个行业,家里人都是比较支持的,唯独自己的妈妈,始终带有传统的观念,认为家政行业是去给人当丫鬟的。”

对此,吴姐并不认同,每一份工作,都是通过劳动,换取等量的价钱,没有高低贵贱之分,都是值得被尊重。不要把自己的位置放得太低,他出钱,自己出力,互惠互利,并没有低人一等的说法。

心态一定放好,去客户家时,把我们的工作职责做好,尽职尽责就行。并且如果自己觉得这份工作,值得尊重,是一份好的工作,别人看你肯定也不一样,别人尊不尊重你,还是看你的状态的,你自己觉得好就好,不是别人看你什么就是什么。


03

“待人接物

要真诚 诚恳”

“有些客户,你看着凶巴巴的,但是其实了解她之后,跟她好好相处一段时间,你就会发现她是很通情达理的。”这是吴大姐从事保洁行业以来最大的感受。吴姐也坦言,从业多年以来,几乎没遇到挑剔的客户。有些客户看似很挑剔,但慢慢地他看你做事认真,看到你很真诚,慢慢也是会很认可你。

“保洁师首先应该站在客户的角度来考虑,毕竟是客户花钱请自己去打扫卫生,肯定是希望我们能够做到她的标准,客户认为好的才行。”

吴姐表示,跟客户的沟通也是很重要的。工作的时候遇到的客户性格都不一样,面对不一样的客户,需要不一样的沟通方式。有的客户很喜欢聊天,会主动找你聊很多事情,而有的客户则喜欢安静,这时沟通的时候应该简言意骇,直击重点,问清客户的需求就不要打扰他们。

跟客户沟通需要真诚、和用心,要多问客户的需求,对客户的需求要敏感,对客户的苛刻我们要顿感一点,我们才能对他们的苛刻感同身受,更了解她们的需求,并且能建立起信任的关系。


04

“客户的要求

就是我们进步的机会”

从吴姐话语中,我们不难发现她是真的非常热爱并认可自己的工作,吴姐非常诚恳的讲述到:“客户真的给了我很多的能量”

客户的要求,就是我们进步的机会。吴姐常常会跟客户说:“有什么要求要提出来,有什么想法都可以跟我说,我能做的都会帮你做。”

她表示:“很多客户都是比较尊重我们,会很耐心地告诉我哪点做的不好,愿意跟我沟通,并且能包容我很多小缺点,能说出来就是给我们机会改进,并且很多时候客户批评你,并不是说完全否定你,而是觉得你有很大的提升空间。而我们的工作当然不可能一开始就做的很好,都是客户提意见,给我们机会慢慢进步,才会越来越好的。”


05

“带徒弟要因材施教,

共同进步”

今年刚晋升为管训师的吴姐表示,刚开始做管训师,是想锻炼自己,自己一直是一个内向的人。而晋身为管训师后,吴姐在带徒弟时最大的感是:“要因材施教,有耐心,多关心,跟徒弟们共同进步。”

吴姐说“带徒弟要有耐心,每个人性格都不一样,性格比较大条的 ,要对他严厉一点,让她细心一点,要说的明明白白,你不说明白,她不知道的,要把每一条说清楚,要按着这个去做,他才会明白,要看性格来跟她们说,一定要有耐心,多关心。”

“上单的时候也要经常关注他们,要多积累经验,刚开始,确实教的不太好,有时候忘记要跟他说什么,她们跟我们那三天,也不能全部都交给他,上单积累一些经验,我们提醒她们一下,她们慢慢才能上手,像我们刚开始做也是这样子。”


06

“快乐无终点

付出是起点”

吴姐是一个特别积极向上且满满的正能量的人,她表示每个人都有自己的兴趣点,如果把兴趣放在玩手机看视频这些地方,获得的快乐是很短暂的。真正快乐的点,是去帮助别人。而去帮助别人所获得的快乐,是可以持续很久,并且是发自内心的快乐。

比如说去客户家打扫卫生,尽心尽力,做到他非常满意,他就会一直夸你,心理会特别开心的,很有有成就感,被人认可的感觉特别开心,那么那一天的状态都会非常好,什么烦恼都没有了。

并且付出之后,得到赞扬和认可,自信心都会得到提升了,自信以后人都感觉漂亮一点了。我们不应该总是觉得这也不好,那也不好,这也内耗特别大,做人要积极一点。


07

“言传身教是最好的教育

积极向上是人生常态”

谈到对孩子的教育时,满满正能量,积极向上的吴姐,亦希望自己能够言传身教,希望自己的孩子工作要积极,生活态度也要积极,做人不能太悲观,开心最重要,积极向上,要不断的去学习,更多的正能量。

虽然在外面工作挺辛苦,但是也能做的很开心。

是啊,开心最重要,唯有积极向上,不断学习及进步,才能让平淡的人生获得精彩而有温度。成功路上,会遇到很多选择,静下心来,选择一个适合自己的目标,然后从小事开始做起。终有一天,积水成海,小岗位也能绽放出不一样的光芒!

以上是吴秀连的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快,下期再见。

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