轻喜人物 | 乔如珍:年轻就要拼,全力以赴,做到“最好”

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 11:08:12

周五好,这里是轻喜人物周刊栏目。中国轻喜,人物首秀,每周一会,欢迎关注。

今天是节目的第三期,我们邀请到的是轻喜到家轻喜到家深北分公司经理——乔如珍(乔经理)。

北京时间7月3日

乔经理温柔地说:“我经常和我的小孩说,喜欢一件事,努力才有意义。客户经理也就像我的晚辈,我们都喜欢做市场,面对压力,我们能做的只有对服务细节的把握。高端客户最在乎什么?——服务质量。除了直营模式和服务本身的专业,客户经理还要会‘沟通’。”

图片

南方的夏日,天气变幻无常。下午两点,我们抵达乔经理家中时,一场暴雨正好倾泻而下,一行人刚从庆幸中回过神来,立刻就讶异于乔经理的家居环境——空间通透明亮,阳台植满绿色,布局现代,温馨大方。乔经理家的“蛋花”–––一只两岁的柯基犬朝我们热情地摇着尾巴,代表主人欢迎着来访者。

听到我们对房间的夸赞,乔经理一边笑着说:“都是一点点布置的,谢谢”,一边招呼大家休息,吃些冰镇瓜果。这时,餐厅的一面照片墙引起了大家的关注:相框错落有致地排列,小孩、少女、夫妇,一家四口幸福美好的样子被镜头记录下来。

乔经理介绍道:“这是我的两个孩子。小一点的是儿子。我大女儿在深圳工作,住在家里,工作很忙经常出差。我常和她说,‘年轻人就是要拼,累点没事,只要是做自己喜欢的事情’。”

 

01

我们就是奔着

第一去的

访谈途中,乔经理接到好几次工作电话,有时是保洁阿姨询问产品,有时是客户经理询问方案,乔经理的回复总是条理清晰,直到对方清楚知道下一步如何操作,才会挂断电话。

乔经理抱歉地说:“工作事情比较多”,然后与我们聊起今天的行程:“上午去经营部,下午和你们见面,六点半还要去经营部。今天是月底最后一天,晚上7:30—10:30又是‘黄金’运营时间,必须盯到底”,又补充道:“其实平时也忙,基本上都要到12点过后才能休息。”

聊起工作,乔经理的话匣子就打开了,言谈举止间流露出自信与活力:“我们做服务,一定要把客户的需求放在第一位。现在龙岗区,轻喜到家可以做到同行业第一,我们的品牌起来了,就是因为咱们的服务做好了。”

说起“自家”阵地,乔经理“如数家珍”:“18年,我从南山调到龙岗,一个人就是一个团队,从0开始。后来,团队建起来了,去年我们一下子做了800多单,客户经理们都可高兴了,齐心协力出成绩,做事越来越有信心。”

乔经理看着我们,坚定地说:“我们就是奔着第一去的。”

 

02

用心运营,做好服务

不怕做不成单

我们询问乔经理,轻喜在龙岗的“第一枪如何打响”时,乔经理一边回忆,一边对我们说:“当时我加了一个小区的业主群,有业主买了一次体验单,服务的时候,我们沟通拍了一支特别好的宣传视频发到群里,然后就爆单了。"

"这个小区有1000多户,我们卖出100多单包年。”说到这里时,乔经理显得有些激动,被乔经理的情绪感染,我们全都露出了会心的笑容。

乔经理接着说道:“我们的重点目标是高端用户,所以跑遍龙岗所有高端小区是最基本的。”当我们问及是否挨家挨户宣传时,乔经理一下就笑了:“我们会确保宣传到每一户,但不是这个做事方式。很多高端小区是不允许宣传的。”

“有一个小区,我去了很多次,保安都认识了,后来是老客户觉得咱们的服务确实好,不断介绍新的客户过来,最后你猜怎么样,我们得到认可之后,竟然可以在小区里做宣传活动。”

当我们好奇地问起,乔经理所在的小区是否也有轻喜的用户时,乔经理自豪地说:“当然,我在业主群里会宣传,还建了“吃货群”和“生活群”,作为群主,我发一些咱们的宣传视频和活动信息,效果都不错。”

“所以,我常和我们的客户经理说,‘用心’运营,做好服务,不怕做不成单。”乔经理总结道。

 

03

每一个客户经理

我都是看着他们成长的

“你们猜我今年多大年龄?”乔经理突然问,我们愣了一下。乔经理“调皮”地说:“大家都不知道,哈哈,因为每天我都是很有活力的。”

乔经理坐直了身体,认真地说:“因为作为带头人,首先我必须亲下一线,除了这点,每一个客户经理都是我亲自带的。”

又继续解释:“我的客户经理都是我看着成长的,他们的压力我理解,我要保证的就是每天保持这样的状态,亲自带他们,让大家都能理解‘服务’的重要性。”

乔经理温柔地说:“我经常和我的小孩说,喜欢一件事,努力才有意义。客户经理也就像我的晚辈,我们都喜欢做市场,面对压力,我们能做的只有对服务细节的把握。高端客户最在乎什么?——服务质量。除了直营模式和服务本身的专业,客户经理还要会‘沟通’。”

“举个极端例子,遇到客户投诉,客户经理应该怎么办?”,看着我们陷入思考,乔经理继续说道:“客户经理需要与保洁师一起上门沟通,解决问题,一定要将投诉变成满意。”

也许是因为我们的表情比较严肃,乔经理轻松一笑,气氛活跃起来。乔经理告诉我们:“现在,我的客户经理除了工作上信任我,生活上遇到问题也会问我。今年团队里来了很多年轻人,我会特别关注他们。年轻人需要锻炼,要做就做到最好。”


后记:

乔经理一家是典型的深漂奋斗者,加入轻喜大家庭,乔经理说:“是缘分,也是必然,高端到家服务行业前景远大,潜力无穷。”

“看着轻喜到家一步步往前走,直到有了如今的‘浩然气势’,我们客户经理还有保洁师,真是从心底里高兴和骄傲”,采访的最后,乔经理说道:“将轻喜到家这一品牌做到全国最好,是我们深北分公司全体人员的愿望。”

以上是乔经理的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家周末愉快,下期再见。

为您推荐

热门文章

图片展示

联系我们

 

地址:深圳市宝安区华盛泰科技大厦1—3楼轻喜到家

轻喜到家微信公众号

轻喜到家app

轻喜到家招工

在线客服
二维码
二维码
轻喜到家app下载
在线客服
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了
粤ICP备17108513号