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今天是节目的第三期，我们邀请到的是轻喜到家轻喜到家深北分公司经理——乔如珍（乔经理）。

北京时间7月3日

乔经理温柔地说：“我经常和我的小孩说，喜欢一件事，努力才有意义。客户经理也就像我的晚辈，我们都喜欢做市场，面对压力，我们能做的只有对服务细节的把握。高端客户最在乎什么？——服务质量。除了直营模式和服务本身的专业，客户经理还要会‘沟通’。”

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南方的夏日，天气变幻无常。下午两点，我们抵达乔经理家中时，一场暴雨正好倾泻而下，一行人刚从庆幸中回过神来，立刻就讶异于乔经理的家居环境——空间通透明亮，阳台植满绿色，布局现代，温馨大方。乔经理家的“蛋花”–––一只两岁的柯基犬朝我们热情地摇着尾巴，代表主人欢迎着来访者。

听到我们对房间的夸赞，乔经理一边笑着说：“都是一点点布置的，谢谢”，一边招呼大家休息，吃些冰镇瓜果。这时，餐厅的一面照片墙引起了大家的关注:相框错落有致地排列，小孩、少女、夫妇，一家四口幸福美好的样子被镜头记录下来。

乔经理介绍道：“这是我的两个孩子。小一点的是儿子。我大女儿在深圳工作，住在家里，工作很忙经常出差。我常和她说，‘年轻人就是要拼，累点没事，只要是做自己喜欢的事情’。”

01

我们就是奔着

第一去的

访谈途中，乔经理接到好几次工作电话，有时是保洁阿姨询问产品，有时是客户经理询问方案，乔经理的回复总是条理清晰，直到对方清楚知道下一步如何操作，才会挂断电话。

乔经理抱歉地说：“工作事情比较多”，然后与我们聊起今天的行程：“上午去经营部，下午和你们见面，六点半还要去经营部。今天是月底最后一天，晚上7:30—10:30又是‘黄金’运营时间，必须盯到底”，又补充道：“其实平时也忙，基本上都要到12点过后才能休息。”

聊起工作，乔经理的话匣子就打开了，言谈举止间流露出自信与活力：“我们做服务，一定要把客户的需求放在第一位。现在龙岗区，轻喜到家可以做到同行业第一，我们的品牌起来了，就是因为咱们的服务做好了。”

说起“自家”阵地，乔经理“如数家珍”：“18年，我从南山调到龙岗，一个人就是一个团队，从0开始。后来，团队建起来了，去年我们一下子做了800多单，客户经理们都可高兴了，齐心协力出成绩，做事越来越有信心。”

乔经理看着我们，坚定地说：“我们就是奔着第一去的。”

02

用心运营，做好服务

不怕做不成单

我们询问乔经理，轻喜在龙岗的“第一枪如何打响”时，乔经理一边回忆，一边对我们说：“当时我加了一个小区的业主群，有业主买了一次体验单，服务的时候，我们沟通拍了一支特别好的宣传视频发到群里，然后就爆单了。"

"这个小区有1000多户，我们卖出100多单包年。”说到这里时，乔经理显得有些激动，被乔经理的情绪感染，我们全都露出了会心的笑容。

乔经理接着说道：“我们的重点目标是高端用户，所以跑遍龙岗所有高端小区是最基本的。”当我们问及是否挨家挨户宣传时，乔经理一下就笑了：“我们会确保宣传到每一户，但不是这个做事方式。很多高端小区是不允许宣传的。”

“有一个小区，我去了很多次，保安都认识了，后来是老客户觉得咱们的服务确实好，不断介绍新的客户过来，最后你猜怎么样，我们得到认可之后，竟然可以在小区里做宣传活动。”

当我们好奇地问起，乔经理所在的小区是否也有轻喜的用户时，乔经理自豪地说：“当然，我在业主群里会宣传，还建了“吃货群”和“生活群”，作为群主，我发一些咱们的宣传视频和活动信息，效果都不错。”

“所以，我常和我们的客户经理说，‘用心’运营，做好服务，不怕做不成单。”乔经理总结道。

03

每一个客户经理

我都是看着他们成长的

“你们猜我今年多大年龄？”乔经理突然问，我们愣了一下。乔经理“调皮”地说：“大家都不知道，哈哈，因为每天我都是很有活力的。”

乔经理坐直了身体，认真地说：“因为作为带头人，首先我必须亲下一线，除了这点，每一个客户经理都是我亲自带的。”

又继续解释：“我的客户经理都是我看着成长的，他们的压力我理解，我要保证的就是每天保持这样的状态，亲自带他们，让大家都能理解‘服务’的重要性。”

乔经理温柔地说：“我经常和我的小孩说，喜欢一件事，努力才有意义。客户经理也就像我的晚辈，我们都喜欢做市场，面对压力，我们能做的只有对服务细节的把握。高端客户最在乎什么？——服务质量。除了直营模式和服务本身的专业，客户经理还要会‘沟通’。”

“举个极端例子，遇到客户投诉，客户经理应该怎么办？”，看着我们陷入思考，乔经理继续说道：“客户经理需要与保洁师一起上门沟通，解决问题，一定要将投诉变成满意。”

也许是因为我们的表情比较严肃，乔经理轻松一笑，气氛活跃起来。乔经理告诉我们：“现在，我的客户经理除了工作上信任我，生活上遇到问题也会问我。今年团队里来了很多年轻人，我会特别关注他们。年轻人需要锻炼，要做就做到最好。”

后记：

乔经理一家是典型的深漂奋斗者，加入轻喜大家庭，乔经理说：“是缘分，也是必然，高端到家服务行业前景远大，潜力无穷。”

“看着轻喜到家一步步往前走，直到有了如今的‘浩然气势’，我们客户经理还有保洁师，真是从心底里高兴和骄傲”，采访的最后，乔经理说道：“将轻喜到家这一品牌做到全国最好，是我们深北分公司全体人员的愿望。”

以上是乔经理的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家周末愉快，下期再见。