轻喜人物| 李小玲:轻喜到家让我感到自己很优秀!

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-09 10:59:47

她们,是具有奋斗精神与自尊自强的一群;

她们,始终践行国际化、专业化、标准化的服务准则;

她们,一直在用自己的双手创造美好生活。

在轻喜到家,她们蜕变成了新一代服务大军的中坚力量!

每周五,我们将在这里与您见面,共同分享与见证她们在轻喜到家的成长与喜乐——

『 本期人物:轻喜到家深圳中部分公司 李小玲』

北京时间2020年9月4日


“当时来轻喜到家,是因为被公司的企业文化深深吸引了。”

那么,这是一种什么的企业文化,让李小玲在轻喜到家经历了从一名普通保洁师到管训师,再到金牌培训师的晋升与蜕变过程?

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从2018年3月入职至今,李小玲用两年多的亲身体验,完整诠释了轻喜到家的企业文化内涵:“对员工的责任与关怀、专业的服务标准,以及充分的成长与发展空间”。

这一切,也给了李小玲完全不同的幸福感:“轻喜到家让我感到自己很优秀。”


01

从家政小白开始的专业成长之路

2018年初,因为不甘心“挣得太少不够花”,李小玲和老公从事业单位双双辞职来到深圳。他们的目标就是“挣得比家里多”。

几经周折与辗转,李小玲经老乡介绍到了轻喜到家。

入职培训第一天,她就感受到了这里不一样的企业文化。除了领导和同事的关心,“培训时我学到了很多专业技能和生活上的小技巧,最吸引我的是员工的发展空间——原来我在工厂的这些年浪费了很多时间。”

正当李小玲满怀期待新的开始时,轻喜到家的第一条服务标准就难倒了她:信守承诺,准时到达。“出门靠老公”的李小玲第一次发现,在一个陌生城市不会用手机导航是一件多么可怕的事情。路都找不到,怎么能准时到达呢?

她第一次冒出了打退堂鼓的念头。一方面是充满诱惑的发展空间,一方面却是充满艰辛的起步阶段……她犹豫了。这时,老公的鼓励给了她动力:“老公的鼓励让我决定坚持下来,我想人家能做,我为什么不能做?我不但能做,我还要做得更好!”

就凭着这份决心和做事的态度,李小玲留了下来,从一名零经验的家政小白,开始了专业保洁师的成长之路。

从理论到实操的培训课堂,她都非常耐心地记录、练习。独立上单到客户家做服务时,细心的她总能在完成常规服务项目之外,在一些细节上给客户提供贴心的“增值服务”。

例如日常保洁不常留意到的冰箱顶部、床底和地线等卫生死角,她都为客户想到了。再如,她还会贴心地考虑到“客户下班后一定很累,什么都不想动了”。所以,她会在洗完地垫的时候,帮客户把日常可以洗的鞋子都洗了。虽然不在服务范围,但她觉得只要让客户感到舒适开心,多做一点也是值得的。

同时,做完服务后她还不忘贴心地提醒客户:“我把床底清理了一下,麻烦您确认一下哪些物件是需要留下的”、“洗手间的马桶已经消好毒了,请您记得十分钟之后再使用”、“我把鞋子洗了晾在阳台上,您到时候要记得收哦”……

看似很普通的沟通,但也有她的用心之处:“客户不但会因此看到我们所付出的努力和用心,还会认识到我们的服务是专业和贴心的。”


02

坚持再坚持,朝着梦想的方向发展

就凭着这样的用心,三个月的保洁师工作中,李小玲做到了零投诉和包年服务满单,“当保洁师有时碰到下雨天,衣服全被打湿了,带着一身的疲累回家,那时候又想到放弃了。但又这样鼓励自己,既然做了为什么要放弃,说不定还会有发展的前景呢?”

终于,她的努力与坚持得到了应有的回报。

仅仅三个月,李小玲就被提升为了管训师(即带单师)。

由于亲身经历过入门的艰辛,开始带新学员的李小玲对新姐妹们充满同理心,并倾囊相授。同时,她也没有丢掉保洁师的本色和言传身教。

记得去年曾有一个在线上平台下单的客户,换了多位保洁师都不能让他满意,情急之下李小玲被临时派去“救场”。

经了解,她发现了服务的症结依然在于“用心”。于是,在与客户做好服务沟通后,她除了将卫生死角做了清洁整理,还创意性地把客户的家具摆设进行了小小的变动,她的小改变让客户体验到了一个焕然一新的居家。

很快,客户在平台上对李小玲的服务进行了好评,并写道,以后他们家的保洁就按李小玲的状态和标准来服务。

“我也因为这件事得到了公司的表扬,还奖励了我100元红包。”

每一次努力和付出,都获得了应得的关注和回报——这就是轻喜到家企业文化的一部分。

在她看来,用户的满意其实有一半在于沟通。“我们大多时候需要提前沟通好,到家服务的时候就不存在客户刁难你的问题。沟通好了以后,只要你踏踏实实去做事,没有一个客户会为难你。”

刚来轻喜到家时,她还是一个不善言谈、腼腆内向的人。但在轻喜到家,培训师的交流与鼓励,加上服务中的实践与体悟,她说自己也学会了很多与人沟通的技巧。


03

第一次被称“老师”,感觉自己很优秀!

能力的提升,也为她的再次升职做好了准备。

2019年11月,李小玲被提升为轻喜到家“金牌培训师”。

在镜头前侃侃而谈的李小玲,已经不是当年那个容易闹情绪、爱打退堂鼓的家政小白了。她终于到达了自己心里一直在努力发展的目标。她说:“刚开始感觉确实很辛苦,但我想,在深圳只要是赚钱的都比较辛苦,哪有轻松又挣高工资的工作在等你呢?”

摆正心态,努力前行。“所以我试着坚持再坚持,朝我梦想的方向努力,从保洁师、管训师一步一步艰辛地,做到了现在的金牌培训师。我觉得我现在的状态,就是我想要的工作状态,希望我在这个岗位能做得更好。”

同时,她认为要有一份责任心才能担得起金牌培训师这份工作。“因为如果你不好好教,新学员留到后面就会造成不好的影响。例如她跟师了,也会反映出学得很一般,或她单独上单时,也可能造成客户不满意或投诉的情况。所以我们都严格要求每位学员,要每项培训通过考核了才能独立上岗——这是我入职以来一直坚持的轻喜到家的专业标准和服务要求。”

而当每次学员都亲切地喊“李老师、李老师”的时候,李小玲觉得自己又收获了另外一种幸福。

“老师是一个很高尚的称呼,当学员叫我‘老师’的时候,其实我还是蛮感动的。因为没到轻喜到家之前的工作和生活中,被称为老师的机会是几乎没有的,突然被喊老师,心里还是有点小激动——感觉我一下子就成老师了,在轻喜到家,我是不是很优秀呀?都已经做老师了,一下子感觉就很自信了。”


04

工作的耳濡目染让她学会了更加幸福

李小玲在一次次的坚持中体验到了成长的快乐、晋升的喜悦,以及被认可与尊重的认同感——这一切,已远远超出她当年来深圳就是为了“挣得比家里多”的愿望。

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收入的提高,让她有能力给两个孩子提供了更好的居住环境和教育条件。她自豪地说,看到客户的孩子们都在学艺术兴趣班,她也给女儿报学了钢琴、舞蹈和英语班。

老公的学历比她高,但现在她的收入已经比他高。可是她告诉我们,工作环境的耳濡目染,让她学会了如何更好地做好父母的孝顺儿女,做好丈夫通情达理的温柔妻子,以及两个孩子的善于开导与责任担当好妈妈。

李小玲的坚持,得到的不仅仅是满意的工作状态,还收获了一个更加幸福的家庭。

以上是李姐的专访内容。未来,我们期待能与越来越多的轻喜人面对面,聊聊您的生活、工作、家庭,倾听您最真实的想法。祝大家周末愉快,下期再见。

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