守护居家呼吸健康 轻喜到家空调清洗服务受用户认可

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2022-04-22 19:15:57

众所周知,空调使用后内部极易滋生细菌、真菌、病毒等多种微生物,长期待在这样的环境里,会对呼吸道、肺部等产生不良影响。因此夏日来临之际,许多家庭会选择进行空调清洗,但由于空调内部机械结构复杂,空调清洗对技术专业程度要求甚高。在一众家电清洗品牌中,深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称轻喜到家),以其严苛的高标准要求和良好的服务质量脱颖而出获得用户认可为此记者到访其总部进行现场了解。


理论+实操双重考核,全方位综合能力大考验

据了解,相较于市场常规空调清洁人员,轻喜到家家居工程师在职业教育培训下,具备更专业的清洗养护知识、规范的服务标准、齐全的清洁设备和更高的服务素养,能够为用户提供更标准化、规范化、专业化的空调清洗服务。

记者来到总部时,轻喜到家家居工程师正进行着空调挂机清洗考核,据现场考核官肖老师介绍,其学员在上户服务前,必须通过理论课+实操课的培训学习,接受且通过考核后进行跟师上户,获得用户和师傅认可才能正式上户工作。

整个空调清洗考核分为理论考核+实操考核两大部分。理论考核中,学员需熟悉掌握课程所学的空调清洗理论知识,并在规定时间内进行卷面作答,所有学员答题结束后,则统一在下午进行实操考核。

 

 

图为空调清洗理论考核现场

 

记者在现场看到,空调挂机清洗实操考核分别有:上门、验机、防护准备、拆卸机器、清洗机器、安装试机、清洁现场7大步骤,实操时间共45分钟。每个步骤之下对应多个详细操作步骤,且每项操作步骤对应不同的注意要点及话术要求,学员需要在考核中循序渐进模拟上户操作,所有操作要点及表述细项均被计入考核评分项。

 

图为参考学员向考官表述服务流程

 

随着所有学员操作结束,考官严格依据考评表中的评分细则,再结合实操质量、实操速度、理论考核成绩多方面对学员进行综合评分,最终现场所有考生均顺利通过本次空调清洗考核。

 

图为参考学员实操清洗空调挂机考核现场

 

以职业教育规范行业标准,专业服务+售后有口皆碑 

就目前来说,空调清洗行业仍不够规范,多存在人员资历不明、乱收费等现象,用户挑选服务缺少标准依据,无售后服务,服务质量难以保障。

为规范家电清洗等此类家政行业服务标准,轻喜到家通过民政局批准,创办了现代家政产教研融合的职业技能培训学校——轻喜职业培训学校,并开设了家电清洗、家居养护、保洁保姆、母婴护理等多个专业课程。针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象,为学员搭建15-60天的理论+实操培训,强化学员的多元技能,专业服务深受用户认可和信赖。

 

图为轻喜到家空调清洗服务上户工具包

 

此外,在企业资质方面,轻喜到家获得的ISO三体系认证,标志着企业拥有精细化、制度化、规范化管理和风险管控等方面的综合实力;售后服务方面,其在深圳市消费者委员会重点公布的2022年家政行业消费评价指数排行榜中排名首位,属于先行和解企业,说明在处理投诉过程中能够快速响应消费者诉求,且处理成功率较高,这也体现了企业对用户售后服务的重视程度。

 

 

轻喜到家ISO三体系认证证书

 

图片来源于深圳市消费者委员会

 

科技赋能行业供需平衡,初心不变回馈万千家庭

据相关负责人介绍,为进一步推动家庭服务人员职业化发展,同时满足行业对专业服务人员的需求,轻喜到家还推出了单多多职业服务平台,是轻喜到家旗下面向家庭服务人员的职业服务平台,协助到家服务从业者建立个人履历和信用体系,从技能培训、考证等方面帮助从业者提升自我价值,实现就业,同时为从业者提供就业辅导、线上课程、心理咨询、法律援助等多重服务保障。

轻喜到家表示:“我们怀揣提升中国家庭生活品质的初心,希望通过提供标准化、专业化的教学,规范行业服务标准,也推动家庭服务人员更多地往职业化方向发展;同时希望通过单多多职业服务平台,赋能家庭服务从业者和到家服务行业,促进整个行业良性发展,回馈万千家庭。


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